Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Soulens

En Soulens™, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad con un respaldo de satisfacción garantizada. Nuestra política de devoluciones está redactada conforme a las normas de protección al consumidor vigentes a nivel internacional, incluyendo la legislación de la Unión Europea, América Latina y Norteamérica.

Plazo para solicitar devolución:
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible para la devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

  • Productos personalizados no son elegibles para devolución salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, deberás comunicarte al correo: soulens@icloud.com. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas y una etiqueta de envío para devolver el producto.

Dirección para devoluciones:
La dirección específica de devolución será proporcionada tras aprobar la solicitud por correo electrónico. No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa.

Productos defectuosos o erróneos:
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas un defecto de fabricación o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para gestionar la reposición o reembolso correspondiente.

Artículos no retornables:

  • Productos en promoción o descuento final.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de cuidado personal o higiénico.

  • Pedidos personalizados, salvo defecto.

Cambios:
Actualmente no ofrecemos cambios automáticos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea):
Si resides en la UE y el producto fue enviado dentro del territorio de la Unión, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Aplica solo a productos no personalizados y en condiciones íntegras.

Reembolsos:
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se emitirá el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento por parte de tu banco puede variar. Si no has recibido el reembolso pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación, contáctanos a soulens@icloud.com.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Al realizar una compra en www.soulens.store aceptas los términos aquí establecidos.