Política de envío

Política de Envíos de Soulens™

En Soulens™, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, puntual y con total transparencia. Esta política regula los términos y condiciones aplicables a nuestros envíos internacionales y nacionales, conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.

Ámbito de Envío

Realizamos envíos a:

  • México (todo el territorio nacional)

  • Canadá

  • Países seleccionados del resto del mundo (pueden aplicarse restricciones o tarifas adicionales)

Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

  • No realizamos procesamiento ni envíos los fines de semana ni días festivos oficiales en México.

Tiempos Estimados de Entrega

Nota: los plazos pueden variar por país, destino y época del año.

Región Tiempo estimado de entrega
México 7 a 15 días hábiles
Canadá 10 a 20 días hábiles
Otros países 15 a 25 días hábiles

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra, según destino y promociones vigentes.

  • En ocasiones especiales, ofrecemos envío gratuito como parte de campañas promocionales (esto se indicará claramente en el sitio).

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

En caso de que el paquete sea devuelto por error en la dirección proporcionada, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío para su reenvío.

Retrasos e imprevistos

Soulens™ no se hace responsable por retrasos atribuibles a:

  • Aduanas del país de destino

  • Condiciones climáticas extremas

  • Paros de transporte/logística

  • Fuerza mayor o eventos imprevisibles

No obstante, haremos todo lo posible por asistirte y dar seguimiento a tu paquete en caso de demora.

Paquetes perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha llegado después de 30 días hábiles, contáctanos a soulens@icloud.com con tu número de pedido y número de seguimiento. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución justa conforme a nuestra garantía y políticas de reembolso.

Derechos e impuestos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación determinados por el país receptor. Estos costos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, por favor escribe a:
📩 soulens@icloud.com
Incluye tu número de pedido y nombre completo para una atención más rápida.

Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Al realizar una compra en www.soulens.store, aceptas los términos aquí establecidos.